Algemene Voorwaarden:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en bestellingen van digitale en/of fysieke producten en diensten die te koop worden aangeboden op www.laurarusso.be en www.instagram.com/laurarusso.be. Gebruik maken van een aanbieding of het plaatsen van een bestelling (m.a.w. het downloaden van gratis of betaalde producten of het aanmelden voor diensten) via de online kanalen van Laura Russo houdt in dat u deze algemene verkoopvoorwaarden aanvaardt.
Artikel 1. Algemeen
Laura Russo houdt zich bezig met opdrachten en leveringen van goederen en diensten aan zowel de particuliere markt als ondernemers van eender welke aard.
Artikel 2. Definities
Laura Russo: gevestigd te Havenstraat 14 bus 4, 3600 Genk
BTW-ID: BE0775985944 (eenmanszaak onderworpen aan BTW)
BTW-activiteiten Nacebelcode versie 2008:
BTW 2008: 96.099 - Overige persoonlijke diensten (sinds 1 april 2023)
BTW 2008: 47.610 - Detailhandel in boeken in gespecialiseerde winkels (sinds 1 april 2023)
BTW 2008: 85.599 - Overige vormen van onderwijs (sinds 1 april 2023)
Afnemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Laura Russo in contact treedt over de totstandkoming van een Overeenkomst;
De overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen Laura Russo en Afnemer tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die Overeenkomst;
Diensten: door Laura Russo aangeboden online trajecten m.b.t. vrouwelijke gezondheid, lifestyle-coaching, voedings-coaching, (online) producten zoals e-books, cursussen, webinars alsmede (offline) workshops.
Kosten dienstverlening: door Afnemer verschuldigde kosten voor de dienstverlening aan Laura Russo
Order: iedere opdracht van Afnemer aan Laura Russo
Bericht: iedere mogelijke kennisgeving van Laura Russo aan Afnemer, inclusief – maar niet beperkt tot - brochures, advertenties, catalogi, offertes, opdrachtbevestigingen, prijslijsten, facturen, persoonlijke berichten via sociale media, e-mail en brieven.
Partijen: Laura Russo en Afnemer gezamenlijk
Overmacht: elke van de wil van Laura Russo’s onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens Afnemer geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Laura Russo kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst te voorzien was. Tot die omstandigheden wordt ook gerekend: stakingen en uitsluitingen, stagnatie of andere problemen bij de productie door Laura Russo of haar toeleveranciers en/of bij haar eigen of door derden verzorgd transport en/of maatregelen van enige overheidsinstantie, telecommunicatiestoringen, alsmede het ontbreken van enige van overheidswege te verkrijgen vergunning
Gedeelde informatie: informatie beschikbaar gesteld door Laura Russo aan Afnemer en van Afnemer aan Laura Russo.
Artikel 3. Toepasselijkheid van deze voorwaarden
Deze Voorwaarden maken deel uit van alle Overeenkomsten en zijn van toepassing op alle daarmee verband houdende (rechts)handelingen van Laura Russo en Afnemer.
De toepasselijkheid van enige algemene specifieke voorwaarde van Afnemer wordt door Laura Russo uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 4. Aanbiedingen, prijzen en betalingen
4.1 Een aanbieding of (prijs)opgave bindt Laura Russo niet en geldt slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een order, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Aanbiedingen zijn geldig zolang de voorraad strekt of zijn slechts geldig voor de geldigheidsduur zoals vermeld bij die aanbieding. Deze vermelding staat afgedrukt in een folder of wordt vermeld op de internetsite met betrekking tot die speciale aanbieding. Bij aanbiedingen via de internetsite wordt dit kenbaar gemaakt doordat het dan niet meer mogelijk is het product te bestellen via de bestel-knop.
4.2 Een Overeenkomst komt slechts tot stand indien en voor zover Laura Russo een order schriftelijk aanvaardt of door Laura Russo uitvoering aan een order wordt gegeven.
4.3 Alle opgaven door Laura Russo van getallen, specificaties, en/of andere aanduidingen van de producten en diensten zijn met zorg gedaan. Laura Russo kan er echter niet voor instaan dat zich ter zake geen afwijkingen zullen voordoen.
4.4 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro’s en inclusief BTW.
4.5 De betaling van de aangeboden digitale producten op www.laurarusso.be en www.instagram.com/laurarusso.be geschiedt online en via de aangeboden betaalmethodes. Toegang tot het product of dienst wordt digitaal en na de succesvolle betaling automatisch via e-mail geleverd, tenzij anders vermeld.
4.6 Met de plaatsing van een bestelling en de betaling van een digitaal product gaat de koper een definitieve koopovereenkomst aan met Laura Russo. De voorwaarden van deze overeenkomst zijn te allen tijde te raadplegen op www.laurarusso.be.
4.7 Een definitieve overeenkomst geeft de koper het niet-exclusieve en niet-overdraagbare recht voor het gebruik van de digitale producten. Het intellectueel eigendomsrecht en de wettelijke auteurschap blijven te allen tijde bij Laura Russo.
4.8 Laura Russo behoudt zich het recht voor zonder opgave van redenen bestellingen of opdrachten niet te accepteren.
4.9 Een dienst is 6 maanden geldig, tenzij anders vermeld. Indien er in de vermelde tijd geen gebruik is gemaakt van eventuele downloads/(vervolg)consulten/andere producten of diensten inbegrepen in de overeenkomst, komen deze te vervallen en kan er geen aanspraak worden gedaan op het gebruik hiervan en/of op het herroepingsrecht.
Artikel 5. Intellectuele eigendomsrechten
5.1 Alle intellectuele eigendomsrechten betreffende digitale producten, zowel in hun geheel als in onderdelen, blijven onverminderd eigendom van Laura Russo. U verplicht zich ertoe iedere handeling na te laten, die inbreuk doet op het intellectueel eigendomsrecht.
5.2 Laura Russo garandeert dat de aan u geleverde digitale producten geen inbreuk maken op enig intellectueel eigendomsrecht van derden.
Artikel 6. Aansprakelijkheid en verantwoordelijkheid
6.1 Laura Russo is niet aansprakelijk voor schade of ongemakken van eender welke aard die kunnen voortvloeien uit het gebruik van de betreffende producten en/of diensten of uit nalatigheid van de betreffende Afnemer.
6.2 Correspondentie en/of levering vindt plaats via e-mail en internet. U bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van het juiste (e-mail)adres aan Laura Russo. Daarnaast bent u ook verantwoordelijk voor het juist instellen van uw PC en eventueel aanwezige programma’s zoals firewalls, spamfilters en virusscanners, zodat aan u verstuurde berichten en digitale producten kunnen worden ontvangen.
Artikel 7. Eigendomsvoorbehoud, copyright en niet toegestaan gebruik van downloads
7.1 Het is niet toegestaan de gekochte digitale producten of programma’s van Laura Russo, www.laurarusso.be en www.instagram.com/laurarusso.be te kopiëren en/of te verspreiden en/of commercieel te exploiteren.
7.2 Het is niet toegestaan om “afgeleide werken” te maken door de downloads te modificeren en vervolgens te verspreiden of commercieel te exploiteren.
7.3 Alle producten blijven eigendom van Laua Russo, niettegenstaande de feitelijke aflevering, totdat alle bedragen, die Afnemer krachtens enige overeenkomst aan Laura Russo verschuldigd is of zal worden, volledig heeft voldaan. Rechten worden aan Afnemer steeds verleend of, in voorkomend geval, overgedragen onder de voorwaarde dat Afnemer overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.
7.4 Indien en zolang Laura Russo eigenaar van de producten is, zal Afnemer Laura Russo onmiddellijk op de hoogte stellen wanneer de producten in beslag (dreigen te) worden genomen of anderszins aanspraak wordt gemaakt op (enig onderdeel van) de producten. Bovendien zal Afnemer Laura Russo op Laura Russo’s eerste verzoek mededelen waar de producten zich bevinden.
7.5 Bij beslag, (voorlopige) surséance van betaling of faillissement zal Afnemer onmiddellijk de beslagleggende deurwaarder, de bewindvoerder of de curator wijzen op de (eigendoms-)rechten van Laura Russo. Afnemer staat ervoor in dat een beslag op de producten onmiddellijk wordt opgeheven.
Artikel 8. Betaling
8.1 Afnemer zal de hem in rekening gebrachte bedragen, afrekenen via de diensten van Bancontact, Ideal, SEPA-incasso of Paypal.
8.2 Betaling dient steeds te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, op een door Afnemer aan te geven wijze in de valuta waarin is gefactureerd.
8.3 Alle aan Laura Russo in rekening gebrachte bedragen moeten zonder korting of inhouding worden voldaan. Afnemer is niet bevoegd tot verrekening. Afnemer heeft verder niet het recht om enige betalingsverplichting jegens Laura Russo op te schorten.
8.4.Indien Afnemer in gebreke blijft in de tijdige betaling van een factuur, dan is Afnemer van rechtswege in verzuim. Afnemer is alsdan een rente verschuldigd van 8% per maand, tenzij de wettelijke rente hoger is, in welk geval de wettelijke rente verschuldigd is. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat Afnemer in verzuim is tot het moment van voldoening van het volledig verschuldigde bedrag.
Artikel 9. Bestelling annuleren/opzeggen
9.1 Diensten (online coaching of aanbetaling van) kunnen gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen worden ontbonden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat Afnemer, of een vooraf door de Afnemer aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de overeenkomst heeft gesloten of het product heeft ontvangen, of:
als de Afnemer in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Laura Russo mag, mits zij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Afnemer, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van (online) producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
bij elke vorm van diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd: na volledige of gedeeltelijke levering hiervan is het herroepingsrecht niet meer van toepassing.
9.1 Op alle diensten van www.laurarusso.be geldt na 14 dagen geen recht van retour voor onterechte redenen, hieronder expliciet benoemd:
omdat men dacht dat het om een uitsluitend geprint of gedrukt exemplaar ging
omdat men op andere adviezen gehoopt had
omdat de inhoud van de producten/diensten of bedoelingen van Laura Russo niet aansluiten op het gedachtengoed van de koper
omdat men niet aanwezig heeft kunnen zijn tijdens de webinar of masterclass en te laat is met terugkijken (waar de datum, tijd en terugkijkmogelijkheden gecommuniceerd zijn)
omdat men gedurende het gebruik van de producten/diensten schade of ongemakken van eender welke aard met betrekking tot het gebruik van de producten/diensten heeft opgedaan
omdat men zich bedacht heeft omwille van persoonlijke redenen die geen betrekking hebben op overmacht, waarbij overmacht wordt omschreven als een gebeurtenis buiten elk aanwijsbaar menselijk handelen, zoals o.a. een overlijden, een plotse ziekte, een aardbeving, een vulkaanuitbarsting, een overstroming, een meteoorinslag. Concreet behelst overmacht een onmogelijkheid tot uitvoering van een overeenkomst die compleet en geheel los staat van de persoonlijke wil van Afnemer.
Annuleren van reeds uitgevoerde en volledig of gedeeltijk geleverde bestelling is om deze redenen niet mogelijk.
9.3 Bij aanmelding voor een online webinar/(online of offline) workshop geldt het 14 dagen herroepingsrecht, mits de webinar/workshop buiten de 14 dagen plaatsvindt. Vindt de webinar/workshop binnen de 14 dagen plaats, na aanschaf/aanmelding, geldt het herroepingsrecht tot 48 uur voor aanvang van het betreffende evenement.
9.4 Een aanbetaling van een product of programma boven de €100 kan gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Na deze periode wordt de aanbetaling niet terugbetaald.
9.5 Indien Afnemer een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de werkzaamheden die werden verricht en de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerderd met de eventuele aan- afvoer- en afleveringskosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan Afnemer in rekening worden gebracht.
9.6 Wordt een reservering voor een online coaching geannuleerd korter dan 24 uur voorafgaand aan afgesproken datum en tijdstip, wordt 80% van het verschuldigde totaalbedrag in rekening gebracht. Komt een Afnemer zonder afmelding niet opdagen op afgesproken datum en tijdstip, wordt er 100% in rekening gebracht.
Artikel 10. Afleveringstermijnen
10.1 Tenzij anders overeengekomen levert Laura Russo geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed binnen maximaal 30 dagen uit. Indien dit om welke reden dan ook niet mogelijk blijkt, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren, tegen terugbetaling van het eventueel reeds betaalde.
10.2 Een door Laura Russo opgegeven afleveringstermijn is gebaseerd op de ten tijde van de aanbieding voor Laura Russo geldende omstandigheden en, voor zover afhankelijk van prestaties van toeleveranciers van Laura Russo, op de door die toeleveranciers aan Laura Russo verstrekte gegevens.
10.3 Indien Laura Russo voor de uitvoering van de overeenkomst gegevens dan wel hulpmiddelen nodig heeft die door Afnemer moeten worden verstrekt, zal de afleveringstermijn nooit eerder ingaan dan op de dag dat alle benodigde gegevens of hulpmiddelen in het bezit zijn van Laura Russo.
10.4 Opgegeven levertijden zullen nimmer zijn te beschouwen als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij niet-tijdige levering dient Laura Russo derhalve bij aangetekend schrijven in gebreke te worden gesteld, waarbij haar een redelijke termijn gelaten wordt om alsnog te presteren.
10.5 Indien de opdrachtgever weigert de goederen af te nemen of indien hij te kennen geeft op de overeenkomst geen prijs meer te stellen blijft hij verantwoordelijk voor de gemaakte kosten.
10.6 Bij overschrijding van de afleveringstermijn heeft Afnemer geen recht op enige schadevergoeding ter zake.
10.7 Laura Russo heeft te allen tijde het recht in gedeelten af te leveren.
Artikel 11. Aflevering en Risico
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bepaalt Laura Russo de wijze van verzending. Afnemer draagt het risico van de zaken van het ogenblik af, waarop de zaken aan het opgegeven adres ter ontvangst worden aangeboden.
Artikel 12. Retourgarantie producten verkoop-op-afstand (betreft producten uitsluitend van materiële aard)
12.1 Afnemer heeft, uitsluitend in de hoedanigheid van thuiswinkelende consument, het recht de afgeleverde, maar niet in gebruik genomen, producten zonder opgave van reden binnen 14 werkdagen (afkoelingsperiode) na ontvangst Laura Russo te informeren over het retourneren van het product. Laura Russo zal dan aan Afnemer de ontvangen (koop)som binnen 30 dagen terugbetalen, onder de navolgende voorwaarden:
12.2 Op of aan het afgeleverde mag geen enkele wijziging zijn aangebracht en het afgeleverde dient in ongeschonden staat te zijn; alle meegezonden documentatie en verpakkingsmaterialen dienen in originele staat te worden gevoegd bij de retourzending.
12.3 De kosten van frankering van de retourzending zijn voor Afnemer; indien producten niet geleverd worden volgens de oorspronkelijke bestelling (verkeerd product, fabricagefout) dan zijn de retourkosten voor rekening van Laura Russo.
12.4 Deze retournering geldt voor het overige als ontbindende voorwaarde en niet als buy-back scheme.
12.5 Bij omruiling van een artikel is Laura Russo genoodzaakt opnieuw verzendkosten in rekening te brengen. Zodra dat bedrag bij Laura Russo op de rekening is bijgeschreven wordt de bestelling verzonden. Uiteraard wordt ook hier naar een leveringstermijn van 30 werkdagen gestreefd.
Artikel 13. Diensten aan huis
13.1 Voor diensten die worden uitgevoerd aan huis (bijvoorbeeld een live privé-cursus) gelden exact dezelfde voorwaarden als die voorwaarden die gelden voor online diensten.
13.2 Voor diensten die worden uitgevoerd aan huis wordt aan de gevraagde prijs voor de betreffende dienst een kilometervergoeding van €0,39/km toegevoegd voor de werkelijke afstand van de route naar het afgesproken adres. Vooraf betaalde kilometervergoedingen die niet nodig bleken te zijn (omwille van omschakeling naar online dienst of opzegging van de dienst door Afnemer binnen 14 dagen na bestelling of omwille van annulering of niet ingebruikname van de diensten) worden terugbetaald ten laatste aan het einde van het kwartaal waarin de samenwerking werd opgestart. Voor niet in gebruik genomen diensten waarvan de geldigheid verstreken is, blijft het herroepingsrecht op de reeds betaalde kilometervergoedingen gelden. Van Afnemer wordt geacht zelf een verzoek tot terugbetaling van de kilometervergoeding in te dienen.
Artikel 14. Aansprakelijkheid en Vrijwaring
14.1 Laura Russo is niet aansprakelijk voor schade aan de producten anders dan met inachtneming van de gegeven garanties ter zake.
14.2 Laura Russo is niet aansprakelijk, noch op grond van de wet, noch uit overeenkomst, voor zogenaamde gevolgschade die Afnemer of een derde ter zake van (bij gebruik van) de producten mocht lijden.
14.3 Laura Russo is niet aansprakelijk voor schade van Afnemer die is ontstaan als gevolg van het verkeerd gebruik of verkeerde interpretatie van producten, diensten of adviezen van Laura Russo en www.laurarusso.com.
14.4 Laura Russo is niet aansprakelijk voor schade van Afnemer die is ontstaan als gevolg van het verkeerd of nalatig gebruik van de diensten of adviezen.
14.5 Laura Russo is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste gegevens die door Afnemer zijn aangeleverd.
14.6 Laura Russo is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van het niet op een juiste wijze opvolgen van adviezen van Laura Russo.
14.7 Laura Russo is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van het niet goed informeren of onjuist invullen van het intake-formulier.
14.8 Laura Russo is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan als gevolg van het verkeerd interpreteren van de adviezen/diensten en/of bij het niet overleggen van de Afnemer met zijn/haar medische adviseur/huisarts voordat de consument start met de adviezen/een traject.
Artikel 15. Overmacht
15.1 Indien Laura Russo door overmacht niet aan haar verplichtingen jegens Afnemer kan voldoen, wordt de nakoming van die verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmachtstoestand.
15.2 Indien de overmacht 1 maand duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de overmachtssituatie dit rechtvaardigt.
15.3 In geval van overmacht heeft Afnemer geen recht op enige (schade-)vergoeding, ook niet als Laura Russo als gevolg van de overmacht enig voordeel mocht hebben.
15.4 Laura Russo zal Afnemer zo spoedig mogelijk van een (dreigende) overmacht op de hoogte stellen.
15.5 Concreet behelst overmacht een onmogelijkheid tot uitvoering van een overeenkomst die compleet en geheel los staat van de persoonlijke wil van Laura Russo.
Artikel 16. Verzuim/ontbinding
16.1 Indien Afnemer niet behoorlijk of niet tijdig voldoet aan enige verplichting die voor hem uit enige overeenkomst mocht voortvloeien, is Afnemer zonder ingebrekestelling in verzuim en is Laura Russo gerechtigd: de uitvoering van die overeenkomst en direct daarmee samenhangende overeenkomsten op te schorten totdat betaling voldoende zeker is gesteld; en/of die overeenkomst en direct daarmee samenhangende overeenkomsten geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
16.2 In geval van (aanvraag van) (voorlopige) surséance van betaling, (aanvraag van) faillissement, stillegging of ontbinding van Afnemer, zullen alle Overeenkomsten met Afnemer van rechtswege zijn ontbonden, tenzij Laura Russo Afnemer binnen redelijke tijd mededeelt nakoming van (een deel van) de betreffende Overeenkomst(en) te verlangen. In dat laatste geval is Laura Russo gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten totdat nakoming door Afnemer voldoende zeker is gesteld.
Artikel 17 Persoonsgegevens
17.1 Voor zover in het kader van het uitvoeren van de werkzaamheden persoonsgegevens worden verwerkt, zullen deze persoonsgegevens op een behoorlijke en zorgvuldige wijze worden verwerkt en overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens en Algemene Verordening Gegevensbescherming.
17.2 Technische en organisatorische maatregelen zullen worden getroffen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, daarbij rekening houdend met de stand van de techniek en de aard van de verwerking.
Artikel 18. Online/offline marketing
18.1 In het geval van reviews na afronding van gebruik van eender welke dienst of product van Laura Russo geldt: Laura Russo vraagt expliciet om toestemming van Afnemer alvorens de review van Afnemer te gebruiken voor commerciële doeleinden, voor marketing op www.laurarusso.com of www.instagram.com/laurarusso.be of offline marketing. Laura Russo behoudt respect voor de wensen van Afnemer met betrekking tot het publiekelijk delen van de review en de afgeleverde gegevens van Afnemer en zal uitsluitend reviews met volledige naam en/of foto van Afnemer delen mits toestemming van Afnemer.
18.2 In het geval van online communicatie via kanalen op het internet tussen Laura Russo en Afnemer of tussen Laura Russo en potentiële Afnemer geldt: Laura Russo behoudt zich het recht om gedeeltes van online communicatie (o.a. uitwisselingen via sociale media of e-mail) te gebruiken voor promotiedoeleinden, mits de persoongegevens van de betreffende persoon naar behoren beschermd worden, d.w.z.: naam en voornaam, afbeeldingen van de betreffende persoon en enige associatie met andere persoonlijke informatie van de betreffende persoon worden bewust niet gebruikt bij het publiekelijk delen van de online communicatie.
18.3 Laura Russo bevestigt hierbij dat iedere communicatie met promotiedoeleinden berust op waarheid en dat de volledige omschrijving van de diensten, het product en het gevraagde bedrag te allen tijde waarheidsgetrouw gecommuniceerd worden naar potentiële Afnemer.
Artikel 19. Wijzigingen van producten en diensten
19.1 Laura Russo behoudt zich het recht voor om op ieder moment een deel van, of het geheel aan functionaliteit van een of meer onderdelen van een dienst of product te wijzigen of stoppen voor een bepaalde periode of altijd. Hierover zal altijd naar Afnemer gecommuniceerd worden. Dit houdt tevens in dat een deel of het geheel van de gedeelde informatie niet langer toegankelijk kan zijn of verloren kan gaan.
Artikel 20. Traject “Natuurlijke Anticonceptie”
20.1 Het traject “Natuurlijke Anticonceptie” wordt uitsluitend beschouwd als een online dienst, waarbij ieder fysiek product dat geleverd wordt bij de aankoop van deze online dienst een gratis geschenk is van Laura Russo aan Afnemer.
20.2 Het traject “Natuurlijke Anticonceptie” valt onder “diensten boven een bedrag van €100” zodat de voorwaarden rond bestellingen annuleren/opzeggen in Artikel 9.2 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 21. Traject “Innerlijke Seizoenen”
21.1 Het traject “Innerlijke Seizoenen” wordt uitsluitend beschouwd als een online dienst, waarbij ieder fysiek product dat geleverd wordt bij de aankoop van deze online dienst een gratis geschenk is van Laura Russo aan Afnemer.
21.2 Het traject “Innerlijke Seizoenen” valt onder “diensten onder een bedrag van €100” zodat de voorwaarden rond bestellingen annuleren/opzeggen in Artikel 9.1 van deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn.
Artikel 22. Klachtenregeling
22.1 Laura Russo beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
22.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de Afnemer de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Laura Russo.
Bij Laura Russo ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Laura Russo binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer Afnemer een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De Afnemer dient Laura Russo in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 23. Toepasselijk recht, bevoegde rechter
23.1 Indien één of meer van de bepalingen van deze Voorwaarden in strijd is met enig toepasselijk recht, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Laura Russo vast te stellen nieuwe vergelijkbare bepaling.
23.2 Op deze voorwaarden is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
23.3 Alle geschillen tussen partijen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan een daartoe bevoegde rechter in België.
Artikel 24. Afwijkingen en Aanvullingen
24.1 Afwijkingen van en aanvullingen op enige bepaling in een overeenkomst en/of de voorwaarden gelden slechts, indien zij schriftelijk door Laura Russo zijn vastgelegd en hebben alleen betrekking op de betreffende overeenkomst.
— Einde Algemene Voorwaarden —